1月21日，国家卫生健康委办公厅下发《关于通报表扬2018-2020年改善医疗服务先进典型的通知》，从改善医疗服务的5项工作制度和10项创新举措等15个方面，对全国484家医院、476个科室和443名个人进行了通报表彰，我院以“以签约服务为依托，拓展药学服务新领域”的创新举措，获得“全国改善医疗服务先进典型医院”称号，这是我院荣获“山东省2020年度优质服务单位”后的又一重磅荣誉。

按照国家卫生健康委《关于印发进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）的通知》要求，3年来，我院高点定位，顺势而为，借势新院区启用机遇，从医疗质量、科学管理、服务内涵等方面综合发力，重点突破，全力打造了新时期新人民医院的新风貌，不但与国内多家顶级医院、医疗集团强强联手，成立了3个院士工作室，还高效整合区域医疗资源，与12家乡镇卫生院建成紧密型县域医共体，建成邹城市肝病中心、邹城市心脏中心和六大区域医学中心，成为济宁医学院肝病研究院、国家感染性疾病临床医学研究中心核心单位和省级卒中防治中心，感染性疾病科还被评为县域省级临床重点专科。

我院在规范诊疗行为、不断提升医疗质量和技术水平的同时，积极构建了优质医疗服务体系。结合“双命名双提升双满意”三年行动计划，以提升患者就医获得感和建设“有温度”的医院为出发点，把“便民、惠民、满意”作为服务患者的金标准，多项举措扎实推进，不断创新服务模式，改善医疗服务，满足患者的就医需求。发挥信息技术优势，建设互联网医院，诊疗、就医实现智能化管理，自助机服务功能涵盖了挂号、查询、多介质缴费，实现检验报告自助打印，开通了公众号、网站预约就诊服务；实行“床旁结算”模式，让患者不“出门”即可办理完毕出院手续；云药房系统构建起涵盖医院、医药、医保流通全过程信息化追溯体系，实现了院内处方的外延和流转，多渠道灵活购药“让处方信息多跑路，让患者购药少跑腿”。倡导“体验式”服务，换位体验服务流程、感受服务态度，持续改进优化；“帮您办”志愿者服务，热情主动、温馨周到，荣获“邹城市新时代文明实践十佳志愿服务项目”。完善医疗附加功能，推出系列便民惠民措施，合理调整入院服务中心、病友服务中心、日间手术中心、便民门诊设置，集中提供住院、检查预约、床位配置等服务，一站式、一个平台办理。

多年来，我院的服务环境有力改善，服务能力持续增强，便民惠民创新跌出，一系列行之有效的工作举措落地生根。下步，将坚持“以病人为中心，以质量为核心”，突出问题导向，赋能质量建院，努力为群众提供更高水平的医疗服务，建设群众满意医院。