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行政后勤科室

医患关系与医疗安全管理办公室

作者：邹城人民医院来源：浏览：0次

1、接待患方投诉和院内投诉并记录、调查核实情况，形成医院初步处理意见后根据工作时限的要求回复投诉人。

2、对投诉中反映出来的科室管理和技术中存在的问题及时向当事科室提出整改建议。

3、患方委托济宁市医患维权协会的争议事件，及时组织科室讨论后提交答辩材料。

4、患方委托医疗事故鉴定的，及时组织科室讨论提交材料并根据医学会的要求组织相关人员参加鉴定会答辩。

5、患方就医患争议向有管辖权的人民法院起诉的，及时组织有关科室进行讨论，做好相关材料的整理、开庭应诉和司法鉴定答辩工作。

6、每月对投诉情况进行总结，分析医院管理中存在的问题，及时反馈各职能部门，督导整改，促进医疗护理质量持续改进。

7、医疗事故和重大医疗过失按规定上报至卫生行政管理部门。

8、对医疗纠纷的院内处理，做好相关材料的提交工作，并提出合理化建议。

9、组织全院医疗安全法律法规培训。